Synergické efekty à la Slovak Telekom

Niekedy sa oplatí prečítať si rozhovor, aj keď sa zdá, že téma je známa alebo človek, ktorý rozhovor poskytne, už k nej nič nové nepovie. V odpovedi na vedľajšiu otázku sa však dá objaviť všeličo.

Portál http://www.sme.sk priniesol začiatkom minulého týždňa pod názvom 'Šéf Telekomu: T-­Mobile nechce licencie zadarmo' rozhovor s generálnym riaditeľom ST, a.s. Miroslavom Majorošom o výške licenčných poplatkov za prevádzkovanie mobilnej siete v budúcich desiatich rokoch. K téme sa možno vrátime neskôr, keď bude o výške definitívne rozhodnuté. Možno bude známe aj to, ako si firma poradí s 50-miliónovým nečakaným výdavkom, keď tohto roku kvôli 4,7 mil. € musela prepustiť stovky ľudí len kvôli zabezpečeniu určeného zisku. Ale o tom sme už písali viackrát. Vráťme sa preto k dvom zaujímavým odpovediam na dve vcelku bežné otázky. Najmä tá druhá je pre zamestnanca Slovak Telekomu veľmi podnetná a mimoriadne 'povzbudzujúca' aj do budúcnosti.

♦ Spojili ste T-Com a T-Mobile. Ako to prijali klienti?
M.M.: Pozitívne. Posledné výsledky spokojnosti zákazníkov majú stúpajúce tendencie.

Nuž, nebudeme komentovať, hoci naši predajcovia či technici by o stúpajúcej spokojnosti zákazníkov asi vedeli povedať omnoho viac a určite niečo iné ako tie večne pozitívne vychádzajúce prieskumy agentúr.
 

A čo tá druhá otázka? Tam je odpoveď pre nás zaujímavejšia.

♦ A zamestnanci?
M.M.: Tam sme zaznamenali čiastočný pokles spokojnosti. Ľudia stratili určité istoty a za tie isté peniaze musia robiť omnoho viac. Nie je to jednoduché, pretože ak spojíte skupinu šiestich a siedmich ľudí, vznikne skupina ôsmich a musia robiť prácu za tých trinástich, pričom väčšinou je to bez zvýšenia platu.

Takže pokles spokojnosti zamestnancov zaznamenali už aj manažeri? Chvályhodné. Ale iba čiastočný? A to je čo? Že manažeri sú ešte spokojní a ostatný mančaft už nie? Alebo pokles 'len tak trocha'? Toto sľubovali propagátori spájania pred rokom? Toto malo byť výsledkom svadby roka a šťastných úsmevov Tiny a Tibora zo všetkých stien, stolov, kútov, ba aj toaliet v oboch firmách? Toto sú synergické efekty pre spokojných zamestnancov, nadšených, že robia v spoločnosti s lepšími možnosťami, vyšším výkonom a kvalitnejšími službami? Tak nejako sa hovorilo pri slávnostnom obrade, či nie?
A dokáže niekto vysvetliť čudné vnímanie zákazníka, ktorého spokojnosť vraj deň za dňom rastie, hoci mu služby poskytujú zamestnanci firmy, ktorí stále nespokojnejší robia za tie isté peniaze oveľa viac?

Konečne nám po roku tú ešte stále ospevovanú svadbu najvyšší manažér firmy vysvetlil aj z finančne-personálneho hľadiska a máme to čierne na bielom. Len škoda, že v rozhovore pre iných a nie hneď pri vlaňajšom sobáši. Synergia nie je využitie spoločných činností, efektívne spájanie procesov či nové produkty. Keď spojíme šesť a sedem ľudí, piatich môžeme vyhodiť a zvyšní za tie isté peniaze odkrútia robotu trinástich. Ukážkové šetrenie. Zostáva len zatlieskať a zistiť, za akú dobu plánuje Slovak Telekom zlikvidovať spomínanú polovicu ľudí, aby vyšli tieto jednoduché počty. Ozaj, ten jeden čo prevyšuje, to je tiež vcelku jasné - manažeri zo spomínaných tímov zostanú väčšinou obaja, zapráši sa len za plepsom. A je to.

Likvidácia ľudí z fixného biznisu môže úspešne pokračovať ďalej. Aspoň doteraz to tak bolo. Napokon, aby sa každoročne udržali a opäť odviedli stomiliónové zisky, to bude musieť odísť ešte hodne ľudí ...